外服控股 600662

2025年是“十四五”规划收官与“十五五”谋篇布局的交汇之年,也是国企改革深化提升行动的关键之年。

面对复杂严峻的外部环境,公司始终保持战略定力,坚持稳中求进工作总基调,扎实推进各项重点工作。

全年经营大盘保持稳定,主要指标达成预期,在服务国家战略、深耕市场开拓、推动创新转型、优化治理体系等方面取得了显著成效,为“十五五”时期的高质量发展打下了坚实基础。

一、保持稳健增长,展现强劲韧性报告期内,公司经营发展展现出强劲韧性,主要指标稳健达成,增长质量持续提升。

2025年,公司实现营收241.29亿元,同比增长8.17%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.76亿元,同比增长4.16%；归属于公司股东的净资产51.85亿元,同比增长2.36%；每股收益0.2865元；加权平均净资产收益率12.77%。

依托积极的市场拓展与服务深化,公司全年服务人数实现正向增长,稳住了业务规模基本盘。

业务结构持续优化：区域业务营收（含并购公司）占比达51.0%,同比增长0.5个百分点,全国化布局的贡献度持续提高；内资业务营收（含并购公司）占比达64.8%,同比增长0.9个百分点,服务国内大循环、支撑新发展格局的能力进一步增强。

二、深耕核心主业,提升专业能级面对市场挑战,公司积极推动各业务线纵深发展、协同增效,进一步夯实综合实力,巩固市场地位。

人事管理和人才派遣业务保持稳定发展。

报告期内,人事管理业务成功签约22家千人规模客户,为业务持续增长蓄能。

打造“园区万事屋”服务模式,面向产业园区提供一站式、定制化人力资源解决方案；推出港澳台及外籍人才离境无忧服务；完成退休健康度调研。

薪酬福利业务聚焦定制服务与跨境服务,持续推进数字化、国际化进程。

报告期内,薪税管理业务新增10个千人级标杆项目,推出FSGSTAGE国际业务管理平台,实现跨国服务线上交付；商业福利业务新增15个千人级标杆项目,“绘幸福”平台完成8大版本迭代,升级国企工会福利解决方案。

招聘及灵活用工业务深耕生物医药、消费品零售、智能制造等重点产业,招聘业务新增10家标杆客户,灵活用工业务新签4家千万级客户。

人才库有效简历突破120万份。

展会人力资源外包业务拓展高价值新场景,从单一志愿者服务向整体会务解决方案升级。

业务外包业务深入垂直赛道进行模式创新。

金融赛道深耕银行、保险及类金融领域,落地首个保险业呼叫BPO项目；零售赛道构建“3+3”产品矩阵,升级“到店通”产品,形成终端全流程解决方案；技能人才赛道探索“人+智能设备”轻资产新模式,成功签约243个项目；信息技术赛道持续巩固在通信、航空等领域服务优势,并成功拓展至证券等新兴市场。

创新推出“绘灵工”灵活就业生态平台,并在第十届人力资源服务创新创业大赛中荣获一等奖。

三、加快数智赋能,培育新质生产力报告期内,公司积极拥抱AI浪潮,系统推进多维度AI创新及数字文化传播。

“外服云知道人力资源行业智库”打造行业级AI基建与能力平台,聚焦政策检索、企业成本计算、合规问答与决策支持等,提供数智化咨询解决方案；“凌佳佳”AI求职招聘智能体全面覆盖求职核心环节,打造集求职赋能与招聘服务于一体的智能体生态圈,有效促进人才供需双向精准匹配；“AI财有道”智能分析平台,涵盖财务专属AI智能问答系统与动态分析看板,为管理层提供高效、便捷的管理分析工具。

同时,还将AI技术应用于政策解读、辅助编程与自动化测试等领域,有效提升运营效率。

此外,公司数字化基础设施与平台能力也持续夯实。

报告期内,完成数据中台搭建及灾备中心一阶段建设,构建跨业务域的底层技术支撑能力,业务系统上线周期缩短60%以上。

各类服务平台持续迭代,C端健康体检新程序使用量占预约总量的80%,外包管理系统上线1,159个项目,管理外包员工32,368人。

提升集约化运营能力,法定福利异地集约交付范围扩大至19省25地。

不断优化“政府网厅项目”,社保直连使用率超75%。

四、深化国际布局,强化战略投资公司坚定实施国际化发展战略,以服务中国企业“走出去”和海外企业“引进来”为双主线,积极构建跨区域的人力资源服务能力。

报告期内,新签90家客户,涵盖海外雇佣、薪酬外包、管理咨询、招聘及签证服务等多元化领域。

香港公司作为公司国际化拓展的桥头堡,在报告期内实现了从零到一的突破——累计服务客户57家,新设以薪酬外包服务为主营业务的合资公司。

同时,以香港公司作为签约和结算中心,还加快推进了全球供应商服务体系建设。

GlobalDesk平台可提供覆盖38个国家与地区的劳动法规、税收政策及签证信息,为出海企业提供实时、精准的决策支持。

公司积极开展战略投资,支持区域覆盖与生态构建。

报告期内,稳步推进国内关键区域布局。

上海外服在宁波北仑成立项目型全资子公司,启动内蒙古、甘肃分公司设立。

前瞻性谋划人力资源科技及多个细分领域的投资布局,投资标的库新增10家企业。

五、服务国家战略,彰显社会价值公司积极服务高水平对外开放。

报告期内,圆满完成第八届进博会参展与服务保障工作,举办各类活动24场,为3,700余名志愿者提供支持,为全球展客商提供翻译服务1,400余场；负责运营的虹桥海外发展服务中心成功入选“上海市招商引资全球合作伙伴”等市级重点名单,并承接了上海市人社局驻新加坡海外联络站职能；负责运营的外籍人员一站式综合服务中心累计服务近70万人次。

公司全力推进稳促就业,加强技能培训。

报告期内,累计稳定就业30万余人,促进就业93万余人次,通过“国资骐骥”等项目释放岗位超2.4万个,上海外服获评“上海市A级就业基地”。

揭牌成立上海产训融合技能发展中心,完成高级工及以上技能培训超3,200人次。

其中,“人工智能训练师”培训达3,000人次,为头部企业输送人才超1,600人。

上海产训融合技能发展中心还深度参与上海市“人工智能+”人才培养体系构建,牵头发布“人工智能推介官”培训考核标准,完成首批100名推介官的定向培育与岗位对接；为上海引入首批国（境）外职业技能认证品牌,进一步畅通国际技能人才来沪就业发展渠道。

六、完善治理体系,筑牢发展根基人才梯队建设与组织活力不断增强。

深入实施“人才强企”战略,通过常态化竞聘、任期制契约化管理拓宽人才晋升通道,提任中层副职及以上干部4人、中层助理级干部26人。

开展跨事业部、跨部门、跨区域干部交流47人,激发组织协同与创新活力。

风险管理与合规体系保持行业领先水平。

报告期内,上海外服完成ISO37301合规管理体系国际认证。

通过强化应收账款管理、激活存量资金、统筹理财配置等举措,持续提升财务管理效能。

全年安全生产与信息安全措施到位,发布《业务外包安全生产指引》。

(一)行业格局和趋势当前,在资本与市场的双重驱动下,中国人力资源服务行业正加速重构其竞争格局。

一方面,综合性服务公司正借助资本力量来强化平台能力与规模优势。

行业内已有企业积极推进海外上市,旨在通过资本市场提升品牌知名度,整合服务资源,拓展业务边界,从而系统性提升综合竞争力。

另一方面,垂直赛道服务公司的差异化价值正获得资本市场的深度认可。

细分市场有人力资源服务公司以“产教融合”模式成功登陆海外资本市场,也有在线职业能力培训服务公司境外递交招股说明书。

综合表明,在灵活用工、职业教育等细分赛道,具备深度服务能力与差异化商业模式的机构,正在形成与传统综合性平台相互补充、共同演进的市场新生态。

未来,人力资源服务行业将从规模化扩张向专业化、数智化与全球化方向深度演进。

一是聚焦专业纵深,实现价值深化。

行业正从基础人事服务向高附加值领域拓展。

一方面,通过产教融合将技能培训深度嵌入企业人才供应链,推动服务从“人力供给”转向“技能供给”；另一方面,灵活用工与业务外包在政策规范与企业需求的双重驱动下,正向合规化、精细化发展,助力人力资源服务与实体经济更紧密融合,创造可持续的专业价值。

二是深化数智变革,重塑服务内核。

数智化正驱动行业从流程优化走向模式创新。

生成式AI等技术的应用已超越传统招聘环节,逐步渗透至人才评估、动态匹配、职业导航等核心领域。

未来,AI将进一步推动服务向智能化、个性化演进,重构人力资源服务的交付方式与价值链条。

三是拓展全球服务,构筑竞争壁垒。

伴随中国企业全球化进入深耕阶段,市场对覆盖招聘、薪酬、合规及文化融合的一体化全球人力资源解决方案需求显著提升。

建立高效的跨国服务交付能力,已成为头部机构参与国际竞争、开拓增长空间的关键壁垒。

(二)公司发展战略公司始终致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。

以“筑桥引路、聚才兴业”为使命,坚持专业化、数字化、国际化、资本化的发展原则,积极推进转型升级和高质量发展,继续保持人事管理业务和人才派遣业务的市场优势,加快发展薪酬福利业务,迅速做大做强灵活用工和业务外包,四个事业部齐头并进,持续扩大在全国的市场渗透,做精做细做专服务赛道,深耕国内企业,开拓海外市场,打造行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链,创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力,通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系,吸引和集聚行业优秀人才,打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍,努力成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。

(三)经营计划2026年是“十五五”规划的开局之年,也是公司深化改革创新、加速战略落地的关键之年。

公司将紧紧围绕推动高质量发展这个首要任务,坚持稳中求进、提质增效工作总基调,持续增强核心功能,提升核心竞争力,高效推进各项工作,完成全年经济目标,确保“十五五”发展开好局、起好步。

一、深耕主营业务,筑牢高质量发展基石面对市场需求的结构性变化与持续加剧的竞争态势,公司将通过专业化深耕、产品优化和主动创新,不断提升主营业务的价值创造能力与市场占有率,促进业绩稳健增长。

1、人事管理及人才派遣业务聚焦价值延伸与客户深耕。

在稳固市场存量的同时,不断向高附加值解决方案升级。

通过深度融合咨询与增值服务,为客户提供更具前瞻性和定制化的人力资源规划解决方案。

深化“园区万事屋”等场景化服务模式,提升客户粘性与服务感知。

在内部运营层面,推进流程集约化与组织体系优化,建立统一的客户全生命周期管理体系与分层分级的产品管理体系,实现服务标准化与需求精准化的平衡,驱动业务持续健康发展。

2、薪酬福利业务打造一体化平台与生态。

重点推动保险经纪等战略性项目落地。

整合体检、保险、福利等产品线,构建一站式员工福利平台。

持续升级自研的HCM系统与FSGSTAGE国际业务管理平台,提升技术自主性与服务效率。

优化体检服务网络与套餐体系,探索多元化合作模式。

积极发展自营福利产品,提升平台供应链价值。

同时,加强薪税、福利、健康领域的专业品牌建设,积极探索面向个人客户的服务产品,培育新的业务增长点。

3、招聘及灵活用工业务强化行业洞察与技术赋能。

以做大规模、做深行业、做精技术为核心方向,持续扩充高质量人才库,打造高效的招聘共享平台。

针对生物医药、消费品零售等重点行业,深化行业细分解决方案。

在生物医药领域,布局前沿细分赛道,拓展实验室研发及临床支持岗位的灵活用工服务；在消费品零售领域,打造高精准度的AI招聘工具,拓展关键线下运营岗位的灵活用工服务。

通过行业深耕,实现客户数量与业务质量的同步提升。

4、业务外包业务推进专业化与产品化。

在零售和金融赛道,聚焦场景化解决方案迭代,联合互联网平台用工业务开展专项赋能,推进招聘交付中心建设；在技能人才赛道,探索“人+智能设备”的轻资产服务新模式,加强项目毛利率的精细化管理,持续扩充专业技能人才库；在信息技术赛道,通过构建高效的运营平台与创新服务平台,提升交付规模与质量。

二、推进“数智外服”建设,驱动全链路智能化升级数智化转型是公司赢得未来竞争的核心战略。

2026年,公司将全面启动“数智外服”建设,以“数据+AI”为双引擎,利用公司基础产品线进行能力组合,逐步构建面向人力资源、业务外包、海外等不同市场和客群需求的综合解决方案,打造覆盖销售、服务、交付与管理的全链路智能体系。

1、智慧销售以数字化销售漏斗和客户360视图为核心,从关系销售转向数据驱动与智慧洞察。

通过构建精细化商机管理、AI赋能销售旅程、统一客户画像与分级策略以及多层次销售分析体系,实现销售效率、客户体验与成交率的协同提升。

2、智慧服务的核心举措是构建体验服务中台与智能触点矩阵,驱动服务向线上化、自助化、主动化转型,融合数据驱动实现服务体验的体系化跃升。

3、智慧交付推动全产品线从分散交付转向规模化、标准化的智能协同。

通过引入RPA、AI等技术,依托统一的标准作业程序,实现全流程高效交付,持续降本增效。

4、智慧管理旨在构建“统一数据、可视管理、闭环优化”的数据运营体系,通过业务术语和数据的标准化,迭代管理框架与管理指标KPI,实现“说得清、看得见、管得住”的持续治理闭环。

5、智慧基建以“AI驱动、平台赋能、自主可控”为核心,构建支撑业务全面智能化的下一代技术底座,为业务规模化创新与智能化转型提供坚实、弹性且自主可控的技术支撑。

三、加速国际化布局,构建全球人力资源服务生态公司将紧随国家“走出去”战略及中国企业全球化步伐,加快推进海外市场拓展、产品创新与生态构建。

1、积极服务中国企业出海。

升级海外发展服务体系,深化与官方出海平台的对接,通过线上线下相融合的方式,体系化触达与服务出海企业。

通过举办系列品牌市场活动,广泛挖掘业务线索,致力于打造从前期咨询、落地配套到持续运营的全流程服务闭环,形成可复制的商业模式与可持续的创收机制。

同时,积极探索举办境外高层次人才服务活动,提升国际品牌影响力。

2、强化亚太区域战略支点。

香港公司作为公司国际化拓展的重要枢纽,将深耕本地市场,聚焦核心业务,打造融合用工合规、人才配置与跨境管理的一体化解决方案,全力提升营收规模。

香港薪酬合资公司将完成设立并投入实体化运营,构建技术与服务双轮驱动能力。

3、拓展多元化海外市场与网络。

聚焦“一带一路”沿线及公司战略重点区域,推进全球供应商网络体系建设,提升海外业务属地化交付能力,完善全球产品与服务框架,优化国际业务的管理与运营系统,为全球化布局奠定网络基础。

四、强化内部治理与能力建设,保障战略有效落地1、资本运作与市值管理协同。

公司将积极利用资本市场平台功能,围绕“强链补链”战略,在专业外包、薪酬福利、灵活用工及数字科技等细分赛道审慎寻求投资并购机会,完善产业生态。

同时,系统性加强投资者关系管理,提升信息披露质量,强化ESG实践与披露,展示良好的治理结构与持续发展潜力,积极传递公司价值,争取更大市场认同,实现公司内在价值与市场价值的均衡发展。

2、人力资源体系优化与人才强企。

公司将围绕战略需求,重点打造专业化、复合型及年轻化的人才队伍。

优化干部与人才梯队,坚持在实践中培养锻炼干部,在基层一线和战略项目中历练人才。

建立更具针对性的培训体系,加大在数字化、国际化等领域关键人才的引进力度。

深化市场化激励约束机制,进一步推行经理层任期制与契约化管理,强化绩效考核的价值创造导向,畅通人才流动与退出渠道,激发组织活力。

3、全面风险管理与合规运营。

公司将持续筑牢安全发展底线,严格落实安全生产责任制,特别加强业务外包领域的风险管控,并将安全管理要求全面穿透至各区域机构。

深化财务管理的标准化建设,强化应收账款管理及资金风险监控。

探索建立融合合规、风控与内控的一体化管理矩阵,持续推进各类国际国内标准认证。