滨江服务 03316

滨江服务集团有限公司,1995年,滨江物业诞生于杭州这片热土,开启深耕之路。

滨江物业是滨江服务集团有限公司的子公司,国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会理事单位,浙江省物业管理协会副会长单位,杭州市物业管理协会副会长单位。

公司承载“业主第一、服务第一、品质第一”的企业宗旨,服务的物业从公寓、别墅、排屋、写字楼,逐步扩展至大型商业综合体、企业总部大楼、产业园区、安置房、学校等业态,迈入城市新赛道。

公司铭记“从心出发、让爱回家”的服务理念,无论是确立滨江物业品牌的金色海岸,还是奠定滨江物业精华品质的武林壹号、湘湖壹号,以及在杭州传递温暖而有爱的金色家园、万家星城、曙光之城等项目,都在业主心中筑起一道道好口碑。

好项目,品质随行。

在“真诚、创新、完美、安全、健康、绿色”的质量方针指引下,公司多个楼盘被评为“全国物业管理示范小区(大厦)”“全省物业管理示范小区(大厦)”“杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦)”。

2016年,公司全面进入市场化运作,开拓市场成为公司发展的新目标,公司顺利进驻义乌之心城市生活广场、养生堂总部大楼、浙商银行总部大楼等外接楼盘,谋求为城市更多的楼盘提供高品质服务,让“滨江服务”走进千家万户,温暖常在。

2019年3月15日,滨江服务集团在香港联交所成功上市,标志着滨江服务正式迈入国际资本市场,这将有利于公司优化资本结构,整合资源,建立企业持续发展的核心竞争力。

2020年,一场重大突发公共卫生事件——新冠肺炎疫情在春节袭来,它不仅考验了滨江物业人的反应力与行动力,更考验了滨江物业人对疫情发展的前瞻思维。

全体一线滨江物业人为坚决打赢这场疫情,坚守防控一线,传递生命之爱。

2024年,前行之路,心怀苍穹,公司在“中国物业服务百强企业”列第12位。

在中指研究院对杭州市居民满意度普查测评中,截至2023年7月,滨江物业连续十二年处于行业领先,成为杭州市物业行业满意度标杆,领跑杭州。

未来还很长,服务无止境。

滨江物业将致力于成为“物业行业品牌领跑者,高端服务品质标准制订者”。

回顾2025年,本集团继续保持稳中求进的良好态势,持续深耕长江三角洲地区,进一步扩张长江三角洲业务范围,已在中国浙江省、江苏省、江西省、上海市、海南省及广东省的21个城市拥有185间附属公司及分支机构,为37万余户业主提供高品质物业服务。

同时,本集团在管建筑面积及合约建筑面积均有相当规模的增长。

截至2025年12月31日,本集团的在管建筑面积约82.6百万平方米,同比增长21.6%。

合约建筑面积约104.2百万平方米,同比增长12.3%,将为本集团的业务增长提供可持续发展的有利支撑。

截至2025年12月31日止年度,本集团收入同比增长14.1%至人民币4,101.3百万元;毛利人民币910.0百万元,较2024年同期增长8.9%;毛利率22.2%。

其中,物业管理服务收入为人民币2,441.3百万元、非业主增值服务收入为人民币471.6百万元、5S增值服务收入为人民币1,188.3百万元。

本集团于2025年的平均物业管理费(报告期内物业管理服务收入除以报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数)约为每月每平方米人民币4.2元(2024年为每月每平方米人民币4.1元)。

凭藉品牌认可度及行业影响力,本集团能够收取反映本集团的物业管理服务质量的较高物业管理费。

2025年,凭借高品质服务达成14个在管项目上调物业管理费以及9个存量住宅溢价中标,夯实品牌发展优势路线。

本集团为客户提供量身打造的优质物业管理服务,建立了物业服务品牌认可度和知名度,中指院物业百强排名至第14位。

基于本集团的服务质量在区域范围内受到了高度认可,杭州滨江投资控股有限公司及其附属公司(统称‘滨江集团’)与本集团建立紧密业务关系,为本集团持续供应大量优质的项目。

2025年度,滨江集团全口径累计销售金额位列全国房企销售第10位,全国民营房企销售第1位,共获取优质土地26宗及1个代建项目,其中杭州23宗。

本集团将继续以品牌品质为核心竞争力,加强人才体系建设、不断精进本公司高端物业管理模式、升级精细化服务标准、推进资讯化智慧化建设、改进管理体系、制度及流程效能,完善质量保障系统,不断提升运营能力,以达到可持续的高质量发展。

本集团的业务模式本集团管理层将业务板块划分为:物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务,形成覆盖物业管理整个价值链的综合服务范围。

–物业管理服务:本集团向业主提供一系列高质量物业管理服务,包括安保、保洁、园艺、维修、维护及配套服务,并就该等服务向在管物业的住户及业主或房地产开发商收取服务费。

此外,本集团提供储备土地管理服务,主要包括地块管护、绿化种植养护、围墙围栏墙绘工程、渣土清运和监控安装管理等。

–非业主增值服务:本集团向非业主(主要为物业开发商)提供增值服务。

该等服务指交付前服务、咨询服务及社区空间服务。

交付前服务,包括在物业销售的交付前阶段向物业开发商提供已竣工物业、示范单位的保洁、验收协助及保安服务,以及提供售楼处管理服务。

咨询服务,包括在早期及建设阶段向物业开发商提供项目规划、设计管理及施工管理方面的建议,以提升功能性、舒适性及便利性。

社区空间服务,包括(i)协助广告公司于本集团在管物业社区空间投放广告;及(ii)管理本集团在管物业的社区场地。

–5S增值服务:本集团亦向业主提供5S增值服务,包括优家服务、优居服务及优享生活服务三大类业务。

优家服务,包括一手及二手物业销售、租赁代理服务、车位及储藏室服务,本集团依托自身资源,致力于为客户提供贴心周到的服务。

优居服务,包括家装服务,秉承‘生活家’软装服务理念,为客户提供格调高雅、时尚、现代化的定制硬装、软装服务、家装服务,同时为客户提供设施设备更换升级服务以及维修。

优享生活服务,包括居家生活服务及滨享商城零售平台服务,鉴于住宅及非住宅物业的功能有所不同,提供量身打造的额外服务以满足客户的需求。

持续推进质量品牌建设本集团将持续强化品牌责任感,致力于成为物业行业品牌领跑者,高端服务品质标准制订者。

本集团将进一步夯实服务标准化体系,完善针对不同业态、地区以及服务内容的配置标准,凭借自身标杆优势与竞品项目相较之长处,打造具有差异化的服务,努力达成‘中国物业一流、浙江标杆’的阶段性目标。

高效且稳定的服务质量将为本集团创造更高的品牌价值,构建持久的市场竞争力。

本集团将优化客户服务体系,开发AI管家,确保业主的每一项合理诉求都能得到及时响应与有效跟进。

通过多渠道倾听业主及合作方的意见,坚持常态化、全覆盖的品质与安全检查,形成三级联动机制,将每一个项目做精做细,补齐短板。

不断巩固并提升服务能力,持续塑造品牌口碑,夯实自身竞争力,推动本集团实现稳健且持续的发展。

持续扩大业务规模及市场份额本集团未来将持续扩大品牌影响力,依托在长江三角洲高端市场取得的成功经验,充分运用集团既有的服务管理系统和标准,以增加现有市场的份额。

本集团将秉持以落地城市为重点、深耕细作的业务拓展战略,形成聚焦杭州、深耕长江三角洲、辐射华东地区、开拓大湾区,并关注中国中西部地区的业务发展格局。

目前,本集团有质拓展及高质发展态势已初步形成,力求达成项目落地一年扎根、三年成林、五年成海的目标,实现从单点突破到区域协同及从规模增长到价值跃升的战略升级。

此外,本集团还积极布局各类城市服务等多种业态领域,提高项目结构质量,拓展服务范围。

通过积极推行‘腾笼换鸟’策略,对项目进行全周期动态考核,将资源集中配置到优质项目上,提升整体运营效益。

本集团将加强拓展队伍的培训,统一公司品牌形象,增进市场拓展联络员与分公司之间的互动。

拓展提供多样化服务增值服务依托本集团具有优势的生活服务场景向业主推出,致力于成为受客户信赖的房屋资产打理及保养机构。

通过构建以5S为核心的增值服务体系,资源聚合与互惠发展模式,为业主和客户提供多元化服务。

滨江优家的经纪业务将持续推进,凭借专注、专业及专属的服务理念,一手房销售团队、二手房销售团队与物业服务团队开展多维度协同合作,以高效且贴心的服务赢得客户认可。

滨江优居将持续发力,聚焦业主的实际需求,服务内容涵盖全屋软硬装设计、装修管理、生活家柜体定制、软装家俱定制、电器及设备选型增配等一站式拎包入住服务。

本集团的5S服务将秉持‘创造生活美好家’的愿景,依托现有的品牌及平台优势,通过多渠道建立战略合作关系,探寻与行业领先知名商家的更多合作契机,并推广复制成功的合作模式。

进一步优化管理及运营体系本集团将持续推进内部管理体系与智慧化管理平台的升级工作,同时兼顾原则性与灵活性,以契合企业的未来发展需求。

通过优化管理架构、标准化作业流程及强化采购控制等举措来加强内部控制体系,完善多方位的数据统筹分析与对标工作,为本集团发展提供核心驱动力。

持续完善客服、流程审批等领域的AI员工,优化人机协同机制,明确AI在工单分派、费用催缴、投诉初筛、流程审批等高频场景中的角色定位与响应阈值,提升服务响应效率和人机协同精准度。

在提升效率的同时,更注重服务的品质与人文关怀,力求重塑企业价值,打造高端智慧物业的全新典范。